«Личный кабинет» на сайте или в приложении — удобный способ контролировать количество баллов и следить за последними новостями торговой сети. Не можете войти в личный кабинет «Пятерочки». Забыли пароль.

Не отчаивайтесь, забытый пароль можно поменять на новый, выполнит несколько простых шагов:

  • Введите телефон, использованный для активации «Выручайки», на странице «Личного кабинета». Взамен используйте 16-значный код на передней поверхности пластиковой карты.
  • Подтвердите, что забыли пароль одноименной кнопкой.
  • Введите код из смс в открывшееся окно и заполните форму для создания нового пароля.
  • Проверьте введённые данные и сохраните изменения.
Всё еще остались вопросы? Спросите специалистов нашего сайта. Вам обязательно ответят!
Задать вопрос
Оцените, пожалуйста, публикацию:
(Средняя оценка 1,30 из 5)
Загрузка...
  1. Ирина

    Здравствуйте! судя по комментариям ниже, это происходит почти полгода! Я забыла пароль, но при смене его на новый и нажатии на кнопку «Задать пароль» ничего не происходит, страница не реагирует, зайти в личный кабинет невозможно!!! И как же нам получить оттуда наклейки???

  2. ОЛЬГА

    Добрый день. Не могу восстановить пароль для входа в личный кабинет пятерочка. Набираю новый пароль, выдаёт сообщение»! Внутренняя ошибка»

  3. Татьяна

    При регистрации в личном кабинете после введении пароля пишет внутренняя ошибка как исправить

  4. Наталья

    Добрый день! Не могу изменить пароль для личного кабинета. Кнопка на смену не реагирует

  5. Альфира

    Добрый день.У меня на выручай-карту начисляются баллы,но нельзя их списать,наверно она повреждена.Можно ли скачав приложение на телефон,пользоваться этой же картой и списать баллы?В личный кабинет не могу войти-написано «внутренняя ошибка»

  6. Сергей

    На сайте Пятерочки невозможно зайти в личный кабинет при потере пароля. Смс код приходит на телефон, далее меняешь пароль нажимаешь и ….ничего не происходит!!! А вы все отвечает: — «Это временные неполадки». А по моему так специально сделано и вы специально вводите людей в заблуждение!!! Настроен сайт Пятерочки вот таким способом, чтобы не восстанавливать утерянные пароли и все!

  7. Надежда

    Не могу зайти в личный кабинет. Карта привязана к номеру телефона, который я сменила на другой. Как попасть теперь в личный кабинет?

  8. Сергей

    До сих пор не решили проблему со сменой пароля? «Задать пароль» и ничего не происходит. Неужели, чтобы решить эту проблему, вашим программистам не хватило двух рабочих недель?

  9. Сергей

    Не получается попасть в личный кабинет, при попытке изменить пароль, ввожу полученный код из смс, ввожу новый пароль, нажимаю на кнопку (задать пароль), но ничего не происходит. Остаюсь на той же странице и пароль не меняется.

  10. Андрей

    Не получается попасть в личный кабинет, при попытке изменить пароль, ввожу полученный код из смс, ввожу новый пароль, нажимаю задать пароль, но ничего не происходит. Остаюсь на той же странице и пароль не меняется.

    1. Кристина (Служба поддержки)

      Андрей, надеемся, проблема с личным кабинетом в скором времени решится.

      1. Клиент пятерки который хочет зайти в личный кабинет

        С того года не зайти в личный кабинет
        «задать пароль» ничего не происходит.

  11. Сергей

    Не могу зайти в личный кабинет по новому паролю:

    1.после получения SMS по опции «забыл пароль» меняю старый пароль на новый
    2. программа принимает новый пароль и переводит на поле «войти в кабинет по номеру телефона»
    3. ввожу новый пароль
    4. программа выдает сообщение что пароль не верный.

      1. Татьяна

        Хочу войти в личный кабинет и не получается, ввожу пароль — у вас неверный и как дальше быть?

  12. Александра

    Здравствуйте. У меня проблема, не могу поменять пароль!
    А мне срочно нужно зайти. Что за проблемы у вас с сайтом вечно!!!

  13. Лидия

    Добрый день. Не могу войти в личный кабинет. Пишет: «неверный пароль», меняю пароль, пытаюсь зайти, снова пишет » неверный пароль» и так 10 попыток сделала

  14. Николай

    1) Не могу войти в личный кабинет.
    Ошибка «неверный пароль»
    Много раз пытался обновлять и менять пароль, через код подтверждения на мобильник. Переустановка пароля проходит быстро и без проблем. Затем снова страница авторизации и снова «неверный пароль». Браузер, кодировка и прочее в порядке. Замедления работы сайта или сервера не наблюдается.

    2) раньше была проблема — в личном кабинете не отображались накопленные «шансы». Т.е. всегда 0 шансов. Карта активирована давно.

    Подозреваю, что всё это, и не регистрация шансов и проблемы с авторизацией — заранее спланированная хитрость. Было же предупреждение, что это только реклама. Вот я и убеждаюсь, в этом…

  15. Людмила

    Добрый день! Не могу зайти в личный кабинет, пишет «неверный пароль», поменять пароль тоже не получается.

    1. Кристина (Служба поддержки)

      Людмила, надеемся, в скором времени неполадки с личным кабинетом будут устранены.

  16. Наталья

    Все утро пытаюсь войти в личный кабинет. Приходит код, меняю пароль, но пишет, пароль не верный. Из за этого не могу стать участником программы.

  17. Денис

    Добрый день! Не получается зайти в личный кабинет. Даже при создании нового пароля пишет, что пароль не верный. И так уже несколько раз.

  18. Михаил

    Здравствуйте я сменил номер телефона а код подтверждения приходит на старый номер , как можно поменять ?

  19. Вячеслав

    Приложение пишет что пароль неверный
    Выполняю процедуру по смене пароля.
    После установки нового пароля вылезает сообщение что ДАННЫЕ ВВЕДЕНЫ НЕ ВЕРНО и меня выбрасывает на главну страницу

    РАЗБЕРИТЕСЬ уже 3 месяца эта проблема

  20. Сергей

    На один номер телефона случайно зарегистрировал две карты разных пользователей, теперь не могу войти в личный кабинет и поменять номер телефона.

    1. Кристина (Служба поддержки)

      Сергей, позвоните по горячей линии. Оператор поможет разрешить данный вопрос.

    1. Кристина (Служба поддержки)

      Наталья, подробно об активации карты Вы можете ознакомиться в данной статье: help-5ka.ru/aktivirovat-kartu-pyaterochka-detskijj-klub/.

  21. Любовь

    Невозможно восстановить пароль и в личный кабинет не зайти никак, ни по номеру телефона, ни по номеру карты ничего не восстанавливается. Зачем тогда нужен личный кабинет, если туда не попасть? При активации карты и регистрации в личном кабинете изначально пароль был выслан на телефон, но не сохранился после чистки кэша. И всё, больше нет возможности его восстановить. Это так и было задумано?

    1. Кристина (Служба поддержки)

      Любовь, пароль можно и восстановить, и изменить. Возможно, в это время проводились технические работы, поэтому Вы не смогли попасть в личный кабинет. Попробуйте еще раз произвести операцию.

      1. Любовь

        Как и следовало ожидать, вход в личный кабинет — это вечная проблема. Короче — прощай, личный кабинет.

  22. Маргарита

    Не могу войти в личный кабинет. Пароль ввожу верный, пишет не верный. И такая картина уже 2 месяца! Меняла пароль, но все равно не могу зайти, какая-то фигня. Звоню, мне говорят, что в связи с огромным кол-вом желающих войти в личный кабинет, наш сервер бла-бла-бла… И браузер меняла, и с телефона и с компьютера заходила. Короче, не тратьте время, как я.

  23. Любовь

    Не меняется пароль, и все время пишет «Неверный пароль», судя по вопросам людей ниже у них та же проблема и не исправляется уже давно, будут ли с ней что-то делать?

    1. Кристина (Служба поддержки)

      Любовь, надеемся, в скором времени проблема с личным кабинетом будет разрешена.

  24. Светлана

    Зашла в личный кабинет проверить шансы на победу/участие,а написано что я ещё не совершала покупок на нужную сумму,хотя в истории покупок все отражено.Как быть?

  25. Виктория

    Не могу зайти в личный кабинет,т.к. у меня поменялся номер телефона,а прошлый номер,на который была зарегистрирована карта я не помню!
    Как быть теперь?
    звонила на горячую линию,там ничем и не помогли.
    Карту менять не хочу так как на ней много баллов и шансы,но из за проблем с входом не могу зарегистрировать шансы.
    Настоятельно прошу Вас помочь мне в решении этой проблемы!!!!!

  26. Динара

    Не получается войти в личный кабинет — пишет неверный пароль. Не получалось четыре дня назад, было несколько попыток. Звонок 25.12.2018 по номеру 8 800… не дал результатов, тоже выдал ошибку после прослушивания автоответчика, с оператором не вышло поговорить. Сегодня (29.12.2018) ситуация не изменилась, произвожу замену пароля, смс код приходит, а новый пароль не сохраняется, войти в кабинет не возможно

  27. Vlad

    Здравствуйте почему в личном кабинете отображаются шансы на победу в акции «исполняем мечты» а в приложении пишет что шансов нет и вы не совершили не одной покупки по акции

  28. Юлия

    Добрый вечер!
    Когда будет решена проблема с личным кабинетом???? НЕвозможно зайти! Просто безобразие какое-то!!! Напишите сроки!

  29. Татьяна

    При вводе нового пароля все равно войти не удается. Мне все время пишут, что пароль неверен, даже, если я ввожу сгенерированный пароль.

  30. Татьяна

    В личном кабинете не отражаются шансы на выигрыш призов, хотя пять чеков на нужную сумму имеются. Следовательно, акция и розыгрыш — это обман?!

  31. Елизавета

    Не могу зайти в ЛК, постоянно пишет «неверный пароль», пароль уже несколько раз поменяла, сбрасывая старый по номеру телефона, что происходит с вашим сайтом?

  32. EKATERINA

    Почему в личном кабинете отображаются накопленные баллы, а шансы по Акции «исполняем мечты» нет. Хотя акция идёт уже почти месяц. И покупок за это время было сделано на приличную сумму. Про задержку отображениях шансов читала. Но скоро акция закончится, а шансов ноль.

  33. Олег

    Добрый день. Не получается зайти в личный кабинет. При создании нового пароля пишет что пароль не верный. Третьи сутки пытаюсь зайти.

  34. Светлана

    Как долго будут продолжаться проблемы с входом в личный кабинет? По каким причинам не возможно задать новый пароль? Если данная услуга у вас недоступна, не пудрите людям голову, а просто их проинформируйте, что данная услуга не предоставляется!

  35. Роман

    Личный кабинет по-прежнему не работает. Проблема как и у всех, пишет не верный пароль а восстанавливать не хочет (после нажатия на кнопку ЗАДАТЬ ПАРОЛЬ ни чего не происходит и снова появляется окно Создание нового пароля).
    Прошу уточнить ЛК больше не будет работать?
    P.S.: Замечена закономерность: с ростом количества магазинов ПЯТЁРОЧКА обратно пропорционально меняется и качество сервиса.

  36. Дмитрий

    Более отвратительного сервиса личного кабинета не было никогда. Поздравляю группу поддержки сайта, надеюсь вас всех уволят!

  37. Елена

    Не могу зайти в личный кабинет.Даже при смене пароля потом снова при входе пишет что не верный пароль. Пробовала менять уже несколько раз.

  38. Сергей

    Здравствуйте. Не могу зайти в личный кабинет. Пишет, что пароль неверный. Пробовал менять, но ошибка повторяется

  39. Нина

    Вот это да! Оказывается этой проблеме уже более полугода, и все никак не могут решить. У меня такая же ситуация — меняю пароль, подтверждаю, а при авторизации по обновленному пароль система выдает сообщение «неверный пароль». Господа из «Пятерочки», разберитесь. А то мы, рассерженные покупатели, будем бойкотировать ваши магазины из-за такого наплевательского отношения к нам. Благо выбор, где покупать, у нас есть.

    1. Наталья

      Невозможно зайти в лк.Сегодня приобрела карту,активировала,скачала приложение.Бьюсь весь вечер,но безрезультатно.Ооочень разочарована.

  40. Светлана

    Постоянно зависает сайт и не дает войти в личный кабинет адрес сайта: https://my.5ka.ru/login Также долго приходят смс сообщения с кодом подтверждения входа в личный кабинет. Соглашусь с предыдущими отзывами на форуме, что проблемы со входом у сайта.

  41. Светлана

    Добрый день! Две недели не могу войти в личный кабинет. Система выдает ошибку неверный пароль. Поменяла пароль на новый, тоже самое. Приходит смс с кодом, успешно меняю пароль, и все-равно выходит ошибка -неверный пароль.
    вопрос, как и у всех. когда заработает ЛК? специалистам уже писала- ответ: все проверили, должно быть все нормально. НО…ВСЕ ПО-ПРЕЖНЕМУ…
    Никогда не сталкивалась с большей халатностью. Почему новый пароль система просто не сохраняет. Поэтому в свой личный кабинет я не могу попасть уже полмесяца. (до этого просо не было необходимости). Попробовала несколько браузеров — ситуация та же

  42. Артём

    Что мне делать? Не могу войти в личный кабинет выручай-карты в пятерочке(номер карты : 7789 0043 4 132 9187). Я забыл пароль от карты, но нажал восстановить пароль, потом ввёл код, пришедший на телефон, и создал новый пароль. Но почему-то не получается войти в личный кабинет.

  43. Яна

    Добрый день! Не могу войти в личный кабинет выручай карты. Система выдает ошибку неверный пароль. Поменяла пароль на новый, тоже самое. Приходит смс с кодом, успешно меняю пароль, и всеравно выходит ошибка -неверный пароль. Подскажите, в чем может быть проблема?

  44. Дмитрий

    вопрос, как и у всех. когда заработает ЛК. в него не попасть вечно пишет, что не верный пароль. процедуры восстановления по ходу не работают.

  45. Мария

    Никогда не сталкивалась с большей халатностью. Почему не принимает старый пароль? А новый пароль система просто не сохраняет. Поэтому в свой личный кабинет я не могу попасть уже полгода. Почему у того же перекрестка все работает как часы? Даже купленные продукты высвечиваются. Неужели все сделано для того, чтобы не было видно как нас обсчитывают? Попробовала несколько браузеров ситуация та же.

  46. Елена

    Добрый день. Не получается войти в личный кабинет. Прошла процедуру восстановления пароля, но программа показывает, что пароль введен не верно! Чего не может быть, так как пароль сначала внесён и сохранен в отдельный документ и уже копированием вставляется в соответствующие графы на сайте.

  47. Татьяна

    Здравствуйте. Я не могу войти в личный кабинет. Вводу свой номер тел и пароль, мне пишут что не верные данные. Сменила пароль и все равно пишет что не верные данные.

  48. Татьяна

    Думала, только у меня такая ошибка, ан нет.
    Ситуация та же: при входе в личный кабинет всегда «Неверный пароль». Меняла его два раза, всё по-прежнему.
    Как видно по предыдущим отзывам, подобная проблема уже долгое время висит на сайте и всё никак не разрешится.

  49. Светлана

    Здравствуйте! Не могу войти в личный кабинет пятерочки. Пыталась менять пароль 4 раза, сайт новый пароль не сохраняет.

  50. Вера

    Здравствуйте. Зачем ваша компания создаёт сайт, который не работает? Это смешно и вызывает к вам отвращение! Не можете работать? Не работайте! 21 век господа, а вы где застряли? ВХОД В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ НЕВОЗМОЖЕН! И не надо говорить что это временно… Уже всё работает… Пустые слова! Ваш сайт иллюзия и время на вас тратить более не хочется…

  51. Андрей

    Не могу зайти на сайт уже продолжительное время. При чем ни с версии мобильного приложения, ни с сайта. Ошибка постоянная с извинениями о работе сайта. Менял пароль раз 5. При первом входе вроде как принимает пароль, при повторном уже не работает.

  52. Дмитрий

    Не могу зайти в ЛК, ввожу номер и пароль. В ответ получаю неверный пароль. Меняю пароль, все остается также

  53. Кристина

    Здравствуйте. Не могу войти в личный кабинет. Пыталась много раз несколько дней подряд по номеру телефона и по номеру карты. Все время высвечивается «Неверный пароль». Я его несколько раз меняла, но сообщение не меняется. А когда нажала на «Восстановить пароль» — в ответ получаю сообщение, что личный кабинет сейчас недоступен… и это несколько дней подряд! Что происходит? Я звонила на горячую линию и оставляла жалобу, в ответ мне должны были прислать смс с регистрационным номером моего обращения, по которому я могла бы позже узнать ответ, но смс не пришло.

  54. Елена

    Уважаемая служба поддержки! Гениальный ход — отвечать корректно и не о чем. В течение длительного времени восстанавливала пароль и о чудо, он — не восстановлен!!! Получив 10 код подтверждения поняла, что все делается для людей и во имя них же! Спасибо огромное!!!

  55. Анастасия

    Не могу войти в личный кабинет ни через номер телефона, ни по номеру карты, так как высвечивается «неверный пароль» даже после его восстановления. Телефон указан верно.

  56. Павел

    Здравствуйте. Добавлю и свою жалобу на доступ к личному кабинету. Смена пароля не помогает. Во всех случаях — «пароль не верный».

  57. Илья

    Почему после замены пароля, сайт его не меняет, информацию не даёт и старые пароли уничтожает одновременно!!! Невозможно войти в личный кабинет ни как!!! Горячая линия часами не отвечает. Вы обманываете клиентов.

  58. татьяна

    здравствуйте не могу войти в личный кабинет пятерочки. меняла пароль уже 5 раз все равно пишет неверные данные.

  59. Георгий

    Та же самая фигня, ввожу пароль, (который я точно знаю, ибо он у меня записан!), пишет «пароль неверен». Жму «забыл пароль», приходят одноразовые 4 цифры, ввожу их. Всплывает окно «задать новый пароль», вписываю новый пароль в двух строках и жму «задать», а она, с*ка, НЕ НАЖИМАЕТСЯ! Приехали. Финиш.

  60. Ида

    В 21 веке невозможно войти в личный кабинет, все люди жалуются, как Вам не стыдно, Вы единственная организация которая в 21 веке не может наладить свой сайт,чтобы люди без проблем входили в свой личный кабинет как в других банках, где такой проблемы не существует.

  61. Алексей

    Да уж, люди так давно жалуются на ваш сервис,а вы до сих пор не смогли исправить эту неполадку. Пароль не восстанавливается! Пишет — неверный пароль. Иногда вообще кнопка не срабатывает — «задать пароль»

  62. Наталья

    здравствуйте!не могу войти в личный кабинет.ввожу все правильно и пароль поменяла не получается ничего

  63. Александр

    Не могу войти в кабинет, пишет «неверный пароль». На стадии смены пароля не могу сохранить изменения, кнопка не работает. Пробовал с разных браузеров!

    1. Екатерина (Служба поддержки)

      Александр, к сожалению, у нас нет технической возможности проверить карту. Рекомендуем Вам обратиться на горячую линию по бесплатному номеру 8-800-555-55-05.

  64. Сталин

    Если вы на андроиде обновили систему, то приложение пятерочка шлет вас, предлагает по новой зарегестрироваться и все ваши балы она забирает себе, гениально жму руку!!!Молодцы так держать это победа!!

  65. Pavel

    Вы просто попросите людям голову, я 4 раза получал разные пороли и ни разу не узнал сколько у меня бонусов. Все время идёт отправка на разные сайты и снова требуете перерегистрации. Вы свой сайт сделайте для людей, которые реально пользуются услугами Ваших магазинов — более понятным для лазеров!

    1. Екатерина (Служба поддержки)

      Елена, в данный момент с приложением технических неполадок не выявлено. Попробуйте переустановить приложение.

  66. Антон

    Не могу войти в кабинет, пишет «неверный пароль». На стадии смены пароля не могу сохранить изменения, кнопка не работает. Пробовал с разных компьютеров — результат один…

    1. Екатерина (Служба поддержки)

      Антон, в данный момент технических неполадок с сервисом не наблюдается. Если проблема сохраняется, рекомендуем обратиться по номеру горячей линии
      8-800-555-55-05.

      1. Алексей

        Смысл звонить то вам? У меня к примеру точно такая же проблема, четыре раза уже меняю пароль, кнопка то не срабатывает, то перекидывает в окно авторизации. Ввожу пароль новый, мне пишут неверный пароль. Что у вас за сайт вообще?

  67. Наталья

    Пол дня пытаюсь восстановить пароль, а воз и ныне там (((. Выдает окно с созданием нового пароля, набираю, нажимаю СОЗДАТЬ и ….. ничего ((( отвратительный сервис!

    1. Илья

      Не получается войти в личный кабинет Пятёрочка, при воде новово пороля нажимаешь готово пишет внутренняя ошибка

  68. Ксения

    У меня вот такая проблема. Захожу в личный кабинет пятёрочка в воду номер телефона и пишу пароль но выдаёт что пароль слишком простой. Помогите

  69. Екатерина

    Безобразие для чего тогда нужен личный кабинет!!!Я потеряла свою карту и не могу заблокировать,по телефону оператор не может,т.к я не помню дату своей последней покупки,отправляют в личный кабинет,а там пароль не высылается.Сервис по полной программе!!!!!

  70. Надежда

    Не зарегистрироваться в личном кабинете. Наверно специально сделано, чтоб не видели свои балы. Несколько дней захожу и ничего. Какое-то надувательство.

  71. Альбина

    Та же ситуация, что и у Евгения. С 4 мая не только не могу войти в личный кабинет (высвечивается сообщение об ошибке), но и в магазине не могу списать баллы. По телефону горячей линии сообщили, что баллы начислены, но в чеке это не отразилось. Плата за покупки с карты Почта-банка при этом списывается беспрепятственно, а баллы нет.

  72. Галина

    Здравствуйте. У меня то же самое
    Не могу войти в личный кабинет «Пятёрочки».
    Пароль я НЕ забыла. Ввожу номер карты ( или номер телефона), ввожу пароль, тыкаю кнопу «Войти», но на экране открывается «окно» ( сообщение):

    Ошибка.
    Запрос в настоящее время не может быть обработан. Повторите попытку завтра.

    И такая «картина» уже более 10 суток…
    Как же мне войти в личный кабинет? Ч
    Помогите, пожалуйста.
    (Браузеры меняла, комп перезапускала… Эффект — ноль.)

  73. Евгений.

    Здравствуйте.
    Не могу войти в личный кабинет «Пятёрочки».
    Пароль я НЕ забыл. Ввожу номер карты ( или номер телефона), ввожу пароль, тыцкаю кнопу «Войти», но на экране открывается «окно» ( сообщение):

    Ошибка.
    Запрос в настоящее время не может быть обработан. Повторите попытку завтра.

    И такая «картина» уже более трёх суток…
    Как же мне войти в личный кабинет? Четверо суток назад было всё нормально: я получал по смс код, вводил его и входил в личный кабинет… А теперь вместо кода по смс получаю на экране сообщение об ошибке.
    Помогите, пожалуйста.
    (Браузеры менял, комп перезапускал… Эффект — ноль.)

    1. Екатерина (Служба поддержки)

      Евгений, в данный момент технических неполадок с личным кабинетом не наблюдается. Вы можете обратиться на горячую линию по номеру 8 800 555-55-05, где операторы постараются Вам помочь.

Добавить комментарий для Андрей Отменить ответ

Мы стараемся публиковать ваши обращения как можно скорее. Максимальное время ответа и публикации 24 часа.