Сеть супермаркетов «Пятёрочка» работает в тесном сотрудничестве со своими клиентами, поэтому в компании работает телефон горячей линии для жалоб и обратной связи:

Специалисты линии находятся на связи круглосуточно, стремясь подробно разрешить проблемы, неприятные ситуации, возникшие с покупателями. Это могут быть и жалобы на деятельность сотрудников торговой сети, качество товаров, предложения по режиму работы торговой сети, благодарности.

Если вы столкнулись с проблемами в работе универсама или персонала Пятерочки, пожалуйста, указывайте диспетчеру как можно больше точных фактов (даты посещения, цены, имена и фамилии сотрудников).
Жалобы на качество продукции собственных торговых марок «X5-ритейл»? Для решения любых проблем нам понадобятся данные с упаковки: название продукта, производитель, дата производства и место приобретения. Пожалуйста, будьте готовы предоставить необходимую информацию. Это поможет нам как можно быстрее и эффективнее решить все возникающие вопросы.

Для граждан созданы все условия, чтобы по телефону подать советы для улучшения работы магазинов «Пятёрочка», расположенных в любом городе России (адреса магазинов). Для устройства на работу в супермаркет необходимо ознакомиться с условиями работы и оплаты труда. Об этом подробно расскажут специалисты горячей линии.

  • Горячая линия для сотрудников «Пятёрочки»: +7 (495) 662-88-88;
  • Связаться с менеджерами отдела кадров компании «Пятёрочка» можно по бесплатному номеру телефона: 8 (800) 222-55-53
Всё еще остались вопросы? Спросите специалистов нашего сайта. Вам обязательно ответят!
Задать вопрос
Оцените, пожалуйста, публикацию:
(Средняя оценка 2,18 из 5)
Загрузка...
  1. Евгений Алексеевич

    Системно пользовался «пятёркой», но с недавнего времени ввели практику пристёгивания корзин. Надо понимать для облегчения жизни персоналу, но создали неудобство покупателям. Сейчас захожу только в случае совсем острой необходимости и наблюдаю как практически все волочат за собой корзины, тогда как телеги красиво стоят в загонах. Вы не находите, что это неуважение к людям? А я нахожу. Заходит бабка и что, будет куда-то монету втыкать? И так все. В моём районе есть альтернативные сетевики, туда народ и переметнулся. Уважайте покупателей. Мы компенсируем все ваши потери, покупая товары со 100%-ми наценками. Ну уж не шкурничайте. Соответствуйте, если хотите выглядеть солидно.

  2. Екатерина

    Проживаю в Белгороде, посёлке Майском, ваш магазин Пятерочка находится в 5 метрах от дома! Уже трое суток с 23:00 и до 5:00 утра ведутся ремонтные работы, что-то дробят или долбят,совершенно невозможно спать не взрослым людям не детям! Шум на весь посёлок! Предпримите какие-то меры, либо же мы всем домом подадим жалобу в правоохранительные органы и суд!

  3. Екатерина

    Здравствуйте,я сотрудник магазина пятёрочка и у меня такой вопрос Директор сделала нам объявление что якобы с сотрудников за недостачу сигаретной продукции(при недостаче,на складе либо при не
    пробитии на кассе)сотрудники должны будут возмещать всё за свой счёт и не важно виноват ли сотрудник,да и это будет происходить при расчёте зарплаты,это правда или нет???

  4. Александра

    Добрый день! В магазине «Пятерочка» по адресу г. Москва, ул. Волгоградский проспект 15. Кассир: Туташева Айнагул Рысбаевна пыталась обмануть меня при оплате за товар. В перечне товара было куплено (1 пачка Молока за 49,60, 3 пачки Сливок за 92,99, салветки 1шт за 53,99, батон за 27,49, хлеб ароматный 37,69, туалетная бумага 12 рулонов за 196,89). В итоге, из всего этого перечня товаров кассир пробила мне 2 раза молоко. Говоря при этом, что я могу приобрести две пачки молока по одной цене 99руб. Так как мне не нужны были две пачки, а всего одна как и изначально взяла, кассир все равно по своему усмотрению решила пробить в один чек две пачки молока. Но потом я ее попросила убрать из чека одну пачку молока, а в замен она убрала не тот товар что надо.
    Вопрос: По какой причине кассир решает сколько мне товара точно нужно купить и пробивать по своему усмотрению???
    Кассиры вашего магазина должны пробивать ровно то количество товара, которое принес покупатель и не в коем случае в тихую не пробивать ничего лишнего!
    Во вложении предоставляю Вам фотографию чека.

  5. Анна

    По какой причине в магазине Пятерочка по адресу г.Москва д.Ликова уч.8/3 не принимают к оплате бонусы Спасибо от Сбербанк? стикер на кассе висит, но расплатится бонусами нельзя .

    1. Татьяна

      По улице Некрасова в Балашихе в»Пятерочки»продают гнилую картошку,купили 2кг из них 2кг гнилая,хотя по внешнему виду и не скажешь,что внутри гниль,употреблять ее невозможно!Примите меры!!!!!выбрашенные деньги!!!!!

  6. Наталья

    День добрый. 05.01.2019г. (время 13-33) в магазине Пятерочка-630, г.Ярославль, ул.Чкалова 62-68, был проведен возврат денежных средств на карту ПСВ, в сумме 150,99 руб.
    Сегодня уже 14.01 2019, средства на счет так и не поступили. Обращалась в с свой банк, те в свою очередь сообщили, что поступлений от Пятерочки не было.
    Квитанции по данной операции есть, выписку из банка тоже могу предоставить.
    Просьба разобраться в данной ситуации!!!

  7. Алексей

    Сегодня 12.01.2019г. в районе 18:45, Я зашел за покупками в магазин пятерочка расположенный по адресу С-Петербург ул. Шелгунова 4. Находясь в магазине я обнаружил, что оставил деньги в машине. Далее я направился к выходу без покупок! На самом выходе меня остановил сотрудник магазина и потребовал, что бы я вернулся и прошел через кассы! Однако в магазине нет ни одной информационной надписи о том, что я должен пройти именно через кассы! Данный сотрудник (он же грузчик-уборщик-«охранник») сидел у входа и был занят своим телефоном… Всё бы ничего, если бы данный сотрудник обратился ко мне в уважительной и подобающей форме, но это было не так! В результате данный персонаж напрочь отбил у меня желание вернуться и совершать покупки в Вашем магазине. Прошу провести проверку и принять меры по данному сотруднику, уточнив кто работал на входе в данное время.(худощавый, не бритый и с южным акцентом) При бездействии будет составлено обращение в вышестоящие органы.

  8. Ахрор

    Коллектив торговый сети, поздравляю с Новым годом, желаю благополучия в работе. Сегодня, как всегда, сделал покупки первой необходимости по адресу: Москва ул.Ярцева,д .29 к .4. Кассирша Мамбаева Тажи Акимбекова вместо кг лука пробивает кг чеснока на сумму 152.00 рублей, а кг лука за 29 рублей. В ходе разбирательства руководство магазина сказало, что никаких мер принято не будет, так как их нет. (Товарный чек:19 от 12.01.2019 09:37). Прошу Вас принять меры и сообщить о них. По сути это мошенничество и оно должно быть наказано. С уважением, пенсионер Ахрор Каххорович.

  9. Олег

    Здравствуйте! Я Епоничников Олег Борисович,10 января 2019 года в 22ч.30мин. делал покупки в магазине 5ка по адресу: г.Рязань ул.Новая 84 После выхода из магазина, в зоне отгрузки товара, я подскальзнулся на льду и сломал правую ногу. Мое падение зафиксировали сотрудники полиции. Я проживаю в доме, где находится ваш магазин. На протяжении месяца, прилежащая територия к магазину, находится в полном обледенении и в большом скоплении снега. Мне 51 год, я работаю сам на себя, на моем иждивении несовершеннолетний ребенок. Перелом зафиксирован в травмотологии по адрессу: г.Рязань ул.профессора Никулина д.2. Моя нетрудоспособность на данный момент составляет 14 дней, до вторичного осмотра. Територия, где я упал, была менее 1,5 метра от стены магазина. С юридической стороны, я имею право подать на вас иск в суд. Из-за травмы я остался без средств к существованию. Я частый посетитель вашего магазина, все продавцы могут это подтвердить.

  10. Вадим

    Я пришел в магазин Пятерочка по адресу улица Перерва 54, посмотрел товар по акции, которого не было, стал выходить, меня остановил охранник и без всяких на это причин заставил открыть куртку. Я отказался, видео не показали и факта для моего задержания не находилось.

  11. Татьяна

    Здравствуйте! Проживаем с мамой в Бегуницах. 6 января мы с мамой пошли в магазин и около магазина мама упала и сломала ногу. Почему не чистят около около входа в магазин ???

    1. Кристина (Служба поддержки)

      Татьяна, оставьте жалобу в магазине. Управляющие данной компании должны контролировать вопрос чистки снега.

  12. Анна

    Как рассчитывается зарплата продавца кассира пятерочки и сколько получают продавцы кассиры?

  13. Петрова Светлана

    Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста,до которого времени действуют «желтые» ценники? Сегодня в 14 ч местного времени приобрела продукт по акции (висел желтый ценник), а на кассе оказалось,что цена другая. Не понятно,этот «желтый» ценник действует несколько часов или как? Если уж меняют ценники,то с утра, а не с середины дня. С такой проблемой встречаюсь не первый раз и в разныж «Пятерочках», поэтому решила написать. Магазины «Пятерочка» люблю и посещаю постоянно, но из-за таких моментов остается осадочек. Спасибо,что выслушали)

  14. Людмила

    Большущее спасибо руководителям Пятерочки, за то, что они открыли магазин в Молодежный, Подольского городского округа. Но увы, так быстро прошла радость у жителей от того, что площадка перед магазином не чистится, стоянка для машин либо чистится очень плохо, машины буксуют в этой каше, что говорить о людях, ступеньки в том же состоянии, сегодня — 4.01.19 г. — хлебушек привезли, но увы вывезти в торовый зал некому было, пока народ не вспылил, тогда две продавщицы пошли и выложили товар. Хорошее дело новый магазин, но раз вы думаете о людях то уж продумайте все до конца, чтобы людям было комфортно и хотелось идти в ваш магазин. С НОВЫМ ГОДОМ !!!

  15. Ирина

    Пятёрочка 21/9 уних рабочая смена почему-то начинается 8:30, хотя должны работать 8:00. Поменяйте им время или пусть вешают объявления. Хамское отношение к покупателям. Научите сотрудников, как надо разговаривать. Бьют в чек что хотят и сколько хотят. Ценники не соответствуют, как на рынке. Пусть на рынок идут продовать, а не сетивые магазины.

  16. Вера

    Для кого идет акция при покупке на сумму более 555 рублей? В личном кабинете данные: покупки не совершались, а в истории покупок за декабрь месяц 2018 года зарегистрировано четыре чека. Специалисты горячей линии ссылаются на технические неполадки. В течении какого времени устранятся эти технические неполадки или это очередной обман?

  17. Анна

    1.01.2019 Звоню на горячую линию вашего магазина, спрашиваю работает ли сегодня магазин по указанному адресу круглосуточно, как всегда, или же есть какой-либо праздничный график. Оператор отвечает, что да, магазин работает. Прошу его уточнить, жду на линии минуту — да, все работает. Приезжаю на место (на секундочку, еще 00.00 на часах не было) — магазин закрыт. Что за дела, господа? У вас люди на местах работают, как хотят или операторы не в курсе графика работы?

  18. Анастасия

    Здравствуйте! Посетили магазин «пятерочка» 27.12.2018г около 18:00 (местное) по адресу г. Ижевск, ул. Воровского, д.130, оставили в камере хранения детский новогодний подарок. При выходе из магазина оказалось, что его украли из камеры хранения. На наши просьбы возместить ущерб сотрудники и администратор магазина ответили хамством и заявили, что не несут ответственности за оставленные вещи в камере хранения. Это как так? Согласно ГК РФ ст.887 п.2 магазин берет ответственность за оставленные на хранение вещи. По факту кражи была вызвана полиция и заведено уголовное дело. Однако ущерб так и не был возмещен. По факту оказалось, что одним ключем можно открыть несколько ячеек,а видеокамеры не смогли зафиксировать лицо вора, поэтому найти его практически невозможно. Просьба провести служебное расследование, виновных привлечь к ответственности и проинформировать нас о результатах.

  19. Зинаида

    Здравствуйте. Вас беспокоит сотрудник магазина. Нет больше сил молчать. Сколько можно издеваться над работягами? Отработали в декабре 16 рабочих дней, приходим за пол часа раньше, в пол 11, уходим в двенадцатом часу. В табеле ставят 10,5. Пришла премия в размере 305 рублей, эт как называется? Вызывают 31 числа в усиление, а в январе заставили написать заявление на отгул по собственному желанию. Значит 31 декабря отработаем задаром, и в январе ещё свои же деньги отдадим, потому как не заплатят за отгулы. У меня хоть благо 1 отгул, у других продавцов по 2-3. Что ж люди получать то будут? Зарплата 14000. Подарки детям не допросишься. В отпуска законные не отпускают, работать якобы некому. Конечно будет некому с таким подходом к людям. Работаем до 11 часов вечера, по ТК считаются ночные часы. За этот час никто ни копейки не оплачивает. Очень прошу вас разобрать данные ситуации. Нарушения постоянные. Люди как рабы! Заранее спасибо .

  20. Лина

    Добрый день! Пятерочка по адресу: г. Курск, ул. Интернациональная 77. Нет охраны или сотрудника отвечающего за безопасность покупателей, демонстративно толкнула стоящая в очереди женщина тележкой уже на кассе, в таких ситуациях дабы приструнить нарушительницу — в полицию сразу звонить?

  21. Лена

    Почему в вашей сети так относятся к работникам в декрете? Подарки на новый год не получают,выплаты на пособий так и не дождаться. В среду иду в прокуратуру,так как нарушены сроки выплаты и вы заплатите ещё и компансацию

  22. Людмила Васильевна

    Добрый вечер!

    Я, Липова Людмила Васильевна, мое письмо- жалоба на инцидент в магазине Пятерочка, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Тимирязевская 17-а.

    19.12.18 в 19:02, в вышеупомянутом магазине мной была совершена покупка на сумму 689.96 руб. Оплата была совершена с моей дебетовой карты VIZA …6307. В покупку вошли: 1 пачка кофе и две банки сгущенки. Кассир не выдал мне чек на руки.

    Где-то в 20:30 в тот же день я вернулась в магазин с целью уточнить информацию по чеку, поскольку у меня были подозрения, что кофе был пробит дважды. На кассе не захотели даже разобраться в ситуации. Внезапно появившийся сотрудник магазина в хамской манере отказал в решении моего вопроса. Представиться он отказался.

    Не понятна неадекватно поведение сотрудников магазина, ведь всего-то нужно было потратить немного времени и уточнить, что вошло в мой чек.

    Как итог, суть моих претензий:

    1. Кассир не отдал мне чек;

    2. Сотрудники отказались разобраться в моей ситуации;

    3. Хамское поведение сотрудников пятерочки.

    На основании предоставленной мной информации, прошу провести проверку описанного инцидента и привлечь виновных к ответственности.

    С уважением,

    Людмила Васильевна.

  23. Оксана

    Очень хотела работать в вашей компании.Обещали перезвонить,но звонка не было.Звонила сама,ни кто даже трубку не берет.Ну если отказ,что так трудно сказать.Очень надеялась на работу в компании(очень нуждаюсь в работе).

  24. Сергей

    Моя просьба к руководству сети магазинов Пятерочка : пожалуйста , сделайте завоз фильтров для воды трехступенчатой очистки типа Гейзер или других марок ( желательно недорогих ) в магазин Пятерочка в Елатьме Рязанской области . В случае поставки указанного товара в магазин , завезите и сменные картриджи к фильтрам . Спасибо .

  25. Татьяна

    Добрый вечер, почему отказывают в трудоустройстве, только по тому что гр .Беларусь! Хотя говорят что нет ограничений, а отдел кадров с Беларусью не работаем!

  26. Татьяна 89213091138

    Пятерочка 7869 Ленинградская область Выборгский район Первомайское п..Советская ул. 08.12.2018 в 17:35 из закрытого ящика для хранения сумок была за десять минут украдена оставленная кладь. При обращении к персоналу магазина был дан ответ что за сохранность ответственности они не несут. Камеры видео наблюдения в данном месте нет.

  27. Игорь Вячеславович

    Здравствуйте! Магазин в г.Рудня Смоленской области по ул. Киреева, 45 . 20 ноября 2018г. совершено покупок на 2128 рублей, проходит акция за каждые 555 рублей — 100 рублей в подарок. Кассир ссылается на отсутствие интернета и игнорирует акцию, мало того не насчитывается скидка по карточке. Кассир Панфидова Светлана Владимировна. время 20.11.2018 , 18.18.Чек имеется. Как же так , такая уважаемая организация , являюсь вашим постоянным покупателем , всегда всё было отлично а тут такая лажа. Дело даже не в деньгах . просто как-то не солидно для такой сетки.
    С уважением, до 20.11.18 Ваш постоянный покупатель.

  28. Сергей

    Здравствуйте. Сегодня в 16-40 продавец-кассир, Иванова Марина, обвинила меня без оснований на то, 47-летнего мужчину, при оплате покупок, в краже яйца ,,киндер сюрприз’’. По хамски накричала при персонале и покупателях. На просьбу доказать обвинения, промолчала и убежала на рабочее место не извеняясь. Я честный, работающий человек. Для меня это прозвучало оскорбительным. Ведь я живу рядом и часто посещаю этот магазин по адресу Дыбенко 14/1. Убедительная просьба, принять меры к сотруднику.

  29. АнДрей Игоревич

    Хочу обратить внимание на действия сотрудников магазина в Химках № 11738, которые толком не разобравшись в ситуации эмоционально реагируют на посетителей магазина, в частности гр. Касоева Захара Гиоргевича, на не допустимость рукоприкладства к покупателям (попытка обыска) и хамское обращение. Прошу принять меры по воспитанию своих сотрудников и организовать для них правильный режим работы и отдыха (они сами ссылаются на усталость и недосыпание).

  30. Владимр

    Когда прекратится надувательство с ценниками по акциям ? Берешь товар, а тебе говорят на кассе что не успели сменить ценник или это другой товар. по какой цене мне должны отпустить товар? Конкретно магазин Чусовская ул.,8.

  31. Фирузахон

    Добрый вечер!Я устроилась 27.10.2018г.продавцом-кассиром,но пришлось написать заявление об увольнении 07.11.2018г.причиной является зам.директор магазина Виктория,прошу прощения фамилию и отчество незнаю!У меня есть вопрос,директор магазина Наталья Михайловна меня отправила до увольнения можно сказать сдавать тест на администратора,могу ли я пойти сейчас сдавать тест или …?Жду Вашего ответа!Заранее благодарю!

  32. Виктор

    Здравствуйте,скажите пожалуйста.Был в двух магазинах и понял одно.Либо старшие продавцы не компитенты в этих вопросах ,либо это делается специально.Создается впечатление что цены выставлены на товар ,как кто захотел.Завышенные и где указана цена акции,тоже самое

  33. Екатерина

    Добрый день. с моей карты было списано 2030 баллов не мною. Я проживаю в городе Десногорск Смоленской области, а баллы списаны за какую-то странную покупку в Тамбове на 96,84 руб в размере 2030 баллов. Как такое может быть? Прошу разобраться и вернуть мои баллы. Спасибо. Номер карты 7789 0041 3325 6770

Напишите вопрос / отзыв / жалобу

Мы стараемся публиковать ваши обращения как можно скорее. Максимальное время ответа и публикации 24 часа.